1. W przypadku zgubienia plastikowej Karty Użytkownik Karty zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia o tym fakcie Organizatora, który zablokuje Kartę.

2. Użytkownik Systemu może samodzielnie zablokować Kartę za pośrednictwem swojego Konta na stronie internetowej 
Karta Mieszkańca lub poprzez Aplikację Zakopiańska Karta Mieszkańca.

3. Po zablokowaniu, Zakopiańska Karta Mieszkańca nie będzie mogła zostać ponownie wykorzystana.

4. W przypadku zniszczenia lub zgubienia Zakopiańskiej Karty Mieszkańca, Użytkownik Karty może złożyć wniosek o wydanie duplikatu.

5. Koszt wydania duplikatu Zakopiańskiej Karty Mieszkańca wynosi 10 zł. Kwotę można uiścić gotówką w kasie lub we wpłatomacie Urzędu Miasta, lub przelewem na konto : 76 1240 4748 1111 0000 4882 8147 z opisem -"Wydanie duplikatu Zakopiańskiej Karty Mieszkańca"

6. Osoba składająca wniosek o wydanie duplikatu Zakopiańskiej Karty Mieszkańca powinna przedstawić Organizatorowi dowód wpłaty za duplikat.

7. Opłaty nie pobiera się w przypadku wymiany Karty z powodu zmiany danych osobowych przez jej Użytkownika.

8. Duplikat wydawany jest po spełnieniu jednego z warunków: a) Zwrotu zniszczonej Zakopiańskiej Karty Mieszkańca b) Złożenia stosownego oświadczenia o utracie Zakopiańskiej Karty"